自動チェックに加えて、手動更新も可能
ホームの受信箱では新着メールを自動で確認しています。「更新」を一度押して現在の一覧を確認することもできます。更新は受信メールを確認するだけで、店舗に認証コードを再送させる操作ではありません。
ツール画面に戻って新着メールを確認RELAY / 認証コードのトラブルシューティング
クーポンの認証コードが届かないときは、
項目ごとに確認して次の対応を見つけましょう。
まず店舗の画面表示を確認してください。送信失敗と表示される場合と、送信済みなのにメールが届かない場合では、確認する内容が異なります。
01 / 送信側
送信失敗と表示される
メールアドレスの形式、再送の待ち時間、画面上の制限を確認してください。受信箱を更新しても、店舗からメールが再送されるわけではありません。
画面の表示を選んで次の対応を確認 02 / 受信側送信済みなのにメールが届かない
まず入力したアドレスが現在の受信箱のものか確認し、有効期限も確認しましょう。すぐにアドレスを変更する必要はありません。
まずアドレスを確認してから待ち時間を判断これは自分で確認するための案内であり、リアルタイムの配信状況を調べるものではありません。店舗の送信記録にはアクセスできず、「送信済み」の表示も受信サーバーへの到着を意味するものではありません。
CHECK / アドレスを確認
まず確認しましょう。
メールはどの受信箱に届くのか。
店舗の登録欄とホームのツール画面に表示されるアドレスを、@以降のドメインまで含めて比べてください。先頭の数文字だけで判断しないようにしましょう。
送信の前後に確認する4項目
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アドレス全体が一致しているか
ツール画面からアドレスをコピーし、店舗の画面と一文字ずつ照合してください。文字の抜け、コピー時の前後の空白、ブラウザーが自動入力した古いアドレスに注意しましょう。
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送信後にアドレスを変更していないか
「別のアドレス」を選ぶと新しい受信箱が作成され、古い受信箱は削除されます。古いアドレス宛ての認証コードは新しい受信箱には届きません。まず店舗の画面でアドレスを更新し、店舗の手順に従って新しいコードを申請してください。
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有効期限のカウントダウンが続いているか
ホームのツール画面に表示される残り時間を確認してください。期限切れのアドレスは復元できず、延長しても以前に届かなかったメールは受信できません。
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別の端末で同じリンクを開いているか
別の端末でホームを開いても、同じ受信箱が表示されるとは限りません。元の受信箱専用リンクを使用し、アクセス情報として安全に保管してください。
BRANCH / 状況に応じて確認
当てはまる状況を選んでください。
選択内容に応じて確認方法を案内します。店舗への問い合わせや現在の受信箱の確認は行わず、認証コードや復元リンクの入力も求めません。
WAIT / 待ち時間と再送
現在の受信箱を使い続け、
待つたびに受信箱を変えるのはやめましょう。
店舗の再送待ち時間を守る
続けてクリックすると、送信制限がかかったり、古いコードが順に無効になったりする場合があります。画面で再送が許可されてから試してください。待ち時間の説明がない場合は、何度も連打せず、まず店舗のヘルプを確認しましょう。
新しいコードを申請したら、どのコードが有効か店舗の案内を確認してください。届いた順番だけで判断しないようにしましょう。
待っている間に有効期限を確認
待つ場合は、まずツール画面のカウントダウンを確認してください。アドレスの期限前なら、延長をクリックして3時間追加できます。最長24時間まで利用できます。
延長が必要か確認メールは送信側で順番待ちになったり、再試行されたり、遅れて届いたりすることがあります。到着時間は保証できず、何度も更新しても送信側の配信は速くなりません。
LIMIT / 受信に関する制限
すべての登録手続きに
一時アドレスが使えるわけではありません。
「届かない」場合と「使えない」場合を区別しましょう。メールが届いても、認証コードの有効期限が切れていたり、現在の登録手続きでは使えなかったりすることがあります。
店舗が使い捨てメールを明確に拒否している
店舗のメール利用条件に従い、ご自身で長期的に管理できるメールアドレスを使ってください。一時アドレスを次々に変えても解決するとは限りません。このページではドメイン制限を回避する方法を案内していません。
メールは届いたが、認証コードを使えない
現在のアカウントと手続きに対応するコードか、店舗が定める有効期限を過ぎていないか確認してください。再申請すると以前のコードが無効になる場合があります。デモメールに記載された 604917 を実際の登録手続きに入力しないでください。
アフターサポート、アカウント復旧、継続的な通知が必要
長期的に利用できるメールアドレスを使いましょう。転送エイリアスを使えば実際のメールアドレスに受信メールを転送できますが、店舗がそのドメインを受け入れるとは限らず、制限を回避できる保証もありません。
長期転送について詳しく見るHELP / 適切な窓口に問い合わせる
問い合わせるときは、起きていることを説明し、
アクセス情報は渡さないでください。
店舗への問い合わせ：送信やアカウントの問題
送信失敗、メールアドレスの拒否、認証コードの無効化、アカウント制限については、店舗の公式サポートに問い合わせてください。送信リクエスト、アカウントの状態、登録条件を確認できるのは店舗だけです。
- 登録ページの名称、操作日時、タイムゾーンを伝える。
- 個人情報を隠したうえで、エラーメッセージ全文を記載するか、スクリーンショットを添付する。
- 再送したかどうかと、画面に表示された再送待ち時間を伝える。
Relayonce への問い合わせ：受信ツールの問題
アドレスが表示されない、手動更新のたびにエラーが出る、有効期限内なのに元の受信箱を開けない場合は、ご連絡ください。店舗のアカウントを調べたり、期限切れのメールを復元したりすることはできません。
- 問題が起きた日時、タイムゾーン、ブラウザー、端末の種類を伝える。
- 何をクリックし、どのようなエラーが表示されたか、アドレスを変更したかどうかを説明する。
- スクリーンショットではアドレスと個人情報を隠し、アドレスが一致しているかだけを説明してください。
認証コード、ログイン token、復元リンク全文を送らないでください。復元リンクには受信箱にアクセスするための情報が含まれています。サポートへのメールにも不要です。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。