L’adresse est conservée 3 heures par défaut. Vous pouvez la prolonger avant son expiration, jusqu’à 24 heures au maximum ›
RELAY / Dépannage des codes de vérification
Commencez par lire le message du site marchand. Un échec d’envoi et un code annoncé comme envoyé mais absent de la boîte de réception nécessitent des vérifications différentes.
Vérifiez d’abord le format de l’adresse, le délai avant renvoi et les éventuelles restrictions du site. Actualiser la boîte de réception ne relance pas l’envoi par le marchand.
Choisir le message affiché pour connaître la suite 02 / Côté réceptionVérifiez d’abord que l’adresse saisie correspond toujours à la boîte de réception ouverte, puis contrôlez sa durée de validité. Ne vous précipitez pas pour changer d’adresse.
Vérifier l’adresse avant de patienterCette page propose des vérifications à effectuer vous-même ; elle ne scanne pas les livraisons en temps réel. Nous ne pouvons pas accéder aux journaux d’envoi internes des marchands. La mention « envoyé » ne signifie pas que le serveur de réception a reçu l’e-mail.
VÉRIFICATION / Confirmez l’adresse
Comparez l’adresse complète saisie lors de l’inscription à celle affichée dans l’outil d’accueil, y compris le domaine après @. Ne vous fiez pas uniquement aux premiers caractères.
Recopiez l’adresse depuis l’outil d’accueil et comparez-la caractère par caractère à celle du site marchand. Repérez les caractères manquants, les espaces avant ou après l’adresse et les anciennes adresses saisies automatiquement par le navigateur.
Le bouton « En créer une autre » crée une nouvelle boîte et supprime l’ancienne. Les codes envoyés à l’ancienne adresse n’arriveront pas dans la nouvelle. Mettez d’abord l’adresse à jour sur le site marchand, puis demandez un nouveau code selon ses règles.
Fiez-vous au compte à rebours affiché en temps réel dans l’outil d’accueil. Une fois l’adresse expirée, les anciens e-mails ne peuvent pas être récupérés. La prolonger ne permet pas non plus de retrouver les messages qui ne sont jamais arrivés.
Ouvrir la page d’accueil directement sur un autre appareil ne garantit pas l’accès à la même boîte de réception. Utilisez le lien dédié à la boîte d’origine et protégez-le comme un identifiant d’accès.
PARCOURS / Choisissez selon le message affiché
Les conseils dépendent uniquement de votre choix. Nous n’interrogeons pas le marchand, n’accédons pas à votre boîte de réception et ne vous demandons ni code de vérification ni lien de récupération.
ATTENTE / Délai et renvoi
La boîte de réception de la page d’accueil vérifie automatiquement l’arrivée de nouveaux e-mails. Vous pouvez aussi cliquer une fois sur « Actualiser » pour vérifier la liste actuelle. Cette action ne demande pas au marchand de renvoyer le code.
Vérifier les nouveaux e-mails dans l’outilCliquer plusieurs fois de suite peut déclencher une limitation ou générer plusieurs codes qui expirent successivement. Attendez que le site autorise un nouvel envoi. Si aucun délai n’est indiqué, consultez d’abord l’aide du marchand au lieu de cliquer à répétition.
Après avoir demandé un nouveau code, utilisez celui qui est encore valide selon les indications du marchand. Ne vous fiez pas uniquement à l’ordre d’arrivée.
Si vous comptez attendre encore, consultez d’abord le compte à rebours dans l’outil. Tant que l’adresse n’a pas expiré, vous pouvez la prolonger de 3 heures, dans la limite de 24 heures au total.
Vérifier s’il faut prolonger l’adresseL’expéditeur peut mettre les e-mails en file d’attente, réessayer leur envoi ou les envoyer avec retard. Nous ne garantissons aucun délai de réception fixe ; actualiser plusieurs fois n’accélère pas l’envoi.
LIMITES / Réception
Distinguez un message non reçu d’une adresse non acceptée. Même lorsqu’un e-mail arrive, le code peut avoir expiré ou ne pas correspondre à l’étape d’inscription en cours.
Respectez la politique e-mail du marchand et utilisez une adresse que vous contrôlez sur le long terme. Changer sans cesse d’adresse temporaire ne résoudra pas forcément le problème. Cette page n’explique pas comment contourner les restrictions liées aux domaines.
Vérifiez qu’il correspond au bon compte et à l’étape en cours, et qu’il n’a pas dépassé la durée de validité fixée par le marchand. Une nouvelle demande peut invalider l’ancien code. N’utilisez pas le code de démonstration 604917 lors d’une véritable inscription.
Privilégiez une adresse e-mail accessible sur le long terme. Un alias de transfert peut rediriger les messages vers votre adresse habituelle, mais le marchand peut refuser ce domaine. Il ne garantit pas le contournement des restrictions.
Découvrir le transfert permanentAIDE / Contacter le bon interlocuteur
En cas d’échec d’envoi, de refus de l’adresse, de code invalide ou de compte restreint, contactez le service d’assistance officiel du marchand. Lui seul peut vérifier la demande d’envoi, l’état du compte et les règles d’inscription.
Si l’adresse ne s’affiche pas, si l’actualisation manuelle renvoie toujours une erreur ou si vous ne pouvez pas ouvrir votre boîte d’origine avant l’expiration, vous pouvez nous contacter. Nous ne pouvons pas consulter votre compte marchand ni garantir la récupération des e-mails après l’expiration de l’adresse.
N’envoyez ni code de vérification, ni token de connexion, ni lien de récupération complet. Un lien de récupération contient les identifiants permettant d’accéder à votre boîte de réception ; nous n’en avons pas besoin pour vous aider par e-mail. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
À SUIVRE / Reprendre la démarche
Si l’adresse correspond et n’a pas expiré, continuez à vérifier vos e-mails. Si elle a expiré ou si vous l’avez changée, mettez-la d’abord à jour sur le site marchand avant de décider si vous devez demander un nouveau code.
